Återbetalningspolicy
Danoir® Retur- och Återbetalningspolicy
Hos Danoir® vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning förklarar denna policy hur returer och återbetalningar hanteras i enlighet med svensk och europeisk konsumentlagstiftning.
Returperiod
Du har rätt att begära en retur inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
Beställningar hos Danoir® behandlas normalt inom 24–48 arbetstimmar efter orderbekräftelse.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
- Produkten måste vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet
- Produkten får inte vara skadad
- Produkten måste returneras i originalförpackning inklusive etiketter, tillbehör och skyddsmaterial
- Kunden måste kunna uppvisa giltigt köpbevis (orderbekräftelse eller kvitto)
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa villkor.
Ångerrätt (Sverige & EU)
Enligt svensk och europeisk konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
För att använda ångerrätten måste du kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.
Produkten måste returneras:
- I originalskick
- Oanvänd
- I originalförpackning
Returkostnader
Kunden ansvarar normalt för kostnaden för returfrakten om inget annat anges.
Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte om returen inte beror på felaktig eller skadad vara.
Ändring av leveransadress
Ändring av leveransadress är möjlig inom 12 timmar efter att beställningen lagts.
Efter denna tidsperiod kan ordern redan ha behandlats eller skickats.
Kundens ansvar vid leverans
Kunden ansvarar för att:
- Ange korrekt och fullständig leveransadress
- Säkerställa att paketet kan tas emot vid leverans
- Följa försändelsen via trackinginformation
Om leveransen misslyckas på grund av:
- Felaktig adress
- Utebliven hämtning
- Att mottagaren inte är tillgänglig
kan paketet returneras till oss och eventuella retur- eller omleveranskostnader kan tillkomma.
Paket som inte hämtas ut
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till vårt lager kan kunden behöva betala ny fraktkostnad för omleverans.
Så här begär du en retur
För att begära en retur, kontakta oss via:
När din returförfrågan har godkänts får du:
- Returadress
- Instruktioner för retur
Returer som skickas utan godkännande accepteras inte.
Byte av vara
Om du vill byta en produkt rekommenderar vi att du:
- Returnerar den ursprungliga produkten
- Lägger en ny beställning efter att returen godkänts
Defekta eller felaktiga produkter
Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet.
Om du mottar en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan lösa problemet.
Produkter som inte kan returneras
Retur accepteras normalt inte för produkter med:
- Tydliga tecken på användning
- Skador som uppstått efter leverans
- Saknad originalförpackning eller etiketter
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumentlag.
Återbetalningar
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.
Om returen godkänns sker återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden inom normalt 10 arbetsdagar.
Om du inte mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss på:
Kontakt
Vid frågor om denna Retur- och Återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss: